Say Yes To Us!
En Aruná tenemos muchas opciones de contacto, tales como: redes sociales, whatsapp, correo, formularios web o llamadas. Puedes usar la que más se te facilite, sin embargo, es importante recordarte que al ser una empresa 100% digital, tenemos tiempos de atención y procesos que ya están estandarizados.
Estos tiempos son máximos, quiere decir que si nuestros Wedding Experts están disponibles, podrían contactarte de forma inmediata. Te sugerimos siempre tener información básica como fecha de tu evento y número aproximado de invitados, para que puedas recibir información precisa sobre costos y beneficios.
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Call Center, Whatsapp y Correo: 24 Horas Laborales
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Reservaciones: 48 Horas Laborales
FORMAS DE CONTACTO
Una vez que hayas firmado contrato con nosotros, es importante que tanto tú como tus invitados, entiendan el funcionamiento de cada una de nuestras áreas, las cuales explicamos a continuación. Recuerda que si algo no está claro, puedes siempre agendar una llamada con tu Wedding Expert quien resolverá todas tus dudas de forma puntual.
Email Pagos
Este correo con dirección pagos@mexcovery.com es de uso exclusivo para registrar pagos. No es una dirección de contacto, solicitud de información, dudas o quejas, ya que una dirección «no-reply», es decir, que no permite generar conversaciones entre dos direcciones electrónicas.
Booking Web
Esta web es el único medio para reservar. Ninguna reserva puede ser solicitada por correo, whatsapp o llamada. Incluso si alguien ya reservó y quiere hacer alguna modificación, tiene que solicitar la cancelación y después ingresar una nueva reserva por web.
Call Center
Nuestro call center es exclusivamente para resolver dudas sobre reservas realizadas o realizar pagos con tarjetas de crédito y débito. Para poder atenderte, deberás contar con un número de reserva y nombre de titular.
Nuestro call center es exclusivamente para resolver dudas sobre reservas realizadas o realizar pagos con tarjetas de crédito y débito. Para poder atenderte, deberás contar con un número de reserva y nombre de titular.
Wedding Experts
Tu Wedding Expert estará disponible para resolver cualquier duda y cualquier seguimiento que sea referente al contrato, puedes solicitar reportes de reservas de tu grupo en cualquier momento. El contacto principal es por medio de whatsapp, si necesitas una llamada telefónica, es necesario agendarla previamente.
Servicio y Calidad
Nuestros procesos son completamente transparentes, por ello, todas las llamadas, whatsapps y correos son almacenados, a fin de poder ser monitoreados por nuestra área de calidad. El correo electrónico calidad@mexcovery.com es el único medio por el cual se puede ingresar alguna queja o sugerencia.
Wedding Planner
En cada hotel, tenemos asignados Wedding Planners expertos para atender a cada una de nuestras parejas. Esta persona te guiará sobre todos los pasos a seguir para ir preparando y eligiendo todo lo referente al día más importante de sus vidas.
