Si ya generaste una reservación con nosotros, es importante que conozcas esta información a detalle sobre nuestros procesos de pagos.
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Siempre debes de tener a la mano tu número de ticket Mexcovery, este número empieza con MX o XM, y se encuentra en el título del correo de confirmación que recibiste al reservar
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Si tu pago es vía transferencia, debes de especificar en la referencia de tu pago tu número de ticket Mexcovery, debes descargar el comprobante de tu banca en línea y enviarlo al 55 7476 3971 o a pagos@mexcovery.com, esto tiene que ser de forma inmediata una vez que hagas el pago.
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Si tu pago es vía Banco, Oxxo, 7 Eleven o cualquier otra tienda corresponsal, tienes que tomar una foto totalmente legible al ticket de tu pago y enviarla al 55 7476 3971 o a pagos@mexcovery.com, esto tiene que ser de forma inmediata una vez que hagas el pago, debes de indicar tu número de ticket Mexcovery al enviar el pago.
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Si tu pago es a través de Paypal, Clip o a través de Hola Cash, debes de especificar en la referencia de tu pago tu número de ticket Mexcovery, tu pago debe de ser en MXN (Pesos Mexicanos), si lo haces en USD, el monto que recibiremos en MXN puede variar, después de pagar, debes descargar el comprobante de tu cuenta de Paypal / Clip / Hola Cash y enviarlo al 55 7476 3971 o a pagos@mexcovery.com, esto tiene que ser de forma inmediata una vez que hagas el pago.
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Si tu pago es vía Tarjeta de Crédito o Débito a través de nuestro call center, no es necesario enviar el pago una vez que hagas el cargo.
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Te sugerimos no esperar al último momento para generar el pago de tu reservación, el 90% de nuestros viajeros espera a la última hora para generar su pago, esto satura nuestras líneas de atención. Pagar tu reserva 2-3 días antes de tu fecha límite, será mucho más sencillo. Si aún así, deseas esperar hasta el último momento para generar tu pago, te pedimos ser paciente, ten por seguro que te atenderemos, pero tardaremos más de lo normal.
Es de suma importancia seguir las instrucciones para poder aplicar el pago a tu reservación de forma correcta.
Si no cuentas con tu número de ticket Mexcovery, no podrás hacer tu pago, por ello deberás solicitarlo nuevamente a través del whatsapp de reservaciones. Una vez que lo tengas, entonces puedes enviar tu comprobante de acuerdo a las indicaciones anteriores.
En caso de que el pago no tenga la referencia correspondiente o no sea enviado en el mismo día que se genera, no podrá ser registrado en tu reservación. Si tu pago lo envías fuera de nuestros horarios laborales, será registrado en el siguiente turno laboral, siempre y cuando aún se encuentre en fecha de registro.
IMPORTANTE: Una vez cerrado el mes, el pago no podrá ser reclamado para ninguna reserva ni podrá solicitarse un reembolso.
Agradecemos tu cooperación y te deseamos un excelente viaje.
